在循環經濟與數字化轉型的雙重驅動下,包頭同利家電以“送新拉舊”服務模式重構家電消費鏈路,將舊機回收與新機配送深度綁定,不僅響應國家以舊換新政策,更通過服務型制造的創新實踐,實現復購率與品牌價值的雙提升。這一模式如何運作?其背后蘊含怎樣的商業邏輯?本文將深入剖析。
服務型制造:制造業轉型的新范式
服務型制造是制造與服務融合共生的新形態,其核心在于通過“產品+服務”的組合,實現價值鏈的延伸與增值。國家政策層面,《推動消費品以舊換新行動方案》及地方補貼政策相繼出臺,推動家電行業從單一產品銷售向“制造+服務”轉型。包頭同利家電的“送新拉舊”服務,正是這一趨勢下的典型實踐。
同利模式:“送新拉舊”的服務閉環設計
1. 流程創新:同步服務解決消費痛點
傳統家電置換中,消費者需自行處理舊機,流程繁瑣且成本高。同利家電推出“送新拉舊”服務,實現新機配送與舊機回收同步進行。消費者下單后,專業團隊上門安裝新機并回收舊機,全程無需額外付費。這一模式不僅提升消費者體驗,更通過服務閉環形成差異化競爭。
2. 數字化支撐:全鏈路管理提升效率
同利家電與極奧系統合作,構建前端銷售、物流配送與售后服務的全鏈路數字化管理。訂單從下單到履約的每個環節均被追蹤,確保物流準時性與調度及時性。例如,2025年國慶期間,空調銷量同比增長156.04%,其他品類如煙機灶、電視等同比增長均超50%,數字化系統的高效運作功不可沒。
3. 增值服務:打造客戶忠誠度
除核心服務外,同利家電提供免費彩電調試、舊家電搬運等增值服務。例如,2003年首創的“彩電調試師”崗位,為消費者提供長期免費調試,解決智能電視使用難題。這些細節服務增強客戶粘性,推動復購行為發生。
政策與資源整合:構建多重補貼生態
1. 多重補貼降低換新成本
同利家電整合國家補貼、企業補貼、舊機補貼、工廠補貼及銀行補貼,形成“六重優惠”模式,優惠幅度最高達60%。例如,2025年國慶期間,消費者購買一級能效產品可額外享受國家補貼,疊加同利補貼后,實際支付成本降低30%-50%,直接刺激中高端產品銷量。
2. 環保合規提升信任
舊機回收后,同利家電與具備國家拆解資質的企業合作,確保舊家電環保處理。2025年數據顯示,其舊機回收率達99%,資源再生利用形成新增長點。這種“回收-拆解-再生”的閉環模式,既符合循環經濟政策,又提升消費者對品牌的信任。
效果驗證:數據背后的復購邏輯
1. 銷售數據印證模式成功
2025年1-4月,同利家電參與以舊換新消費者超3400萬名,帶動銷售1745億元。國慶期間,空調銷量同比增長156.04%,其他品類超50%。這些數據表明,“送新拉舊”服務有效激活消費需求,推動復購率提升。
2. 客戶口碑形成長期價值
同利家電的“誠實保障”服務體系(如10天無理由退貨)遠超國家標準,結合員工持股計劃與促銷員福利制度,構建起高忠誠度的團隊與客戶群體。例如,科學路店800平方米賣場年銷售額達6000萬元,老客戶復購率超60%,印證服務型制造的長期價值。
行業啟示:從產品到解決方案的轉型
1. 服務型制造的核心邏輯
同利家電的實踐表明,制造業轉型需突破“產品中心”思維,轉向“服務解決方案”模式。通過整合物流、數字化與增值服務,企業可構建競爭壁壘,實現從價格戰到價值戰的跨越。
2. 數字化轉型的必要性
極奧系統的應用證明,數字化是服務型制造的基礎設施。企業需投入資源構建全鏈路管理系統,提升服務效率與透明度,方能在競爭中脫穎而出。
3. 政策與市場的雙向驅動
國家以舊換新政策為服務型制造提供政策紅利,而企業需主動對接市場需求,創新服務模式。例如,同利家電將政策補貼與自身服務結合,形成“政策+市場”的雙輪驅動。
未來展望:服務型制造的潛在布局
1. 智能回收與資源再生
隨著AI與物聯網技術發展,同利家電可探索智能回收系統,通過傳感器實時監測舊機狀態,優化回收路徑。同時,深化與拆解企業合作,提升再生材料利用率,打造綠色供應鏈。
2. 定制化服務拓展
基于消費者數據,同利家電可推出個性化服務方案,如根據家庭使用習慣推薦節能產品,或提供舊機升級改造服務,進一步挖掘客戶生命周期價值。
3. 生態化平臺構建
未來,同利家電或可整合上下游資源,構建家電服務生態平臺,連接消費者、制造商與回收企業,形成覆蓋“購買-使用-回收-再生”的全周期閉環,引領行業轉型。
包頭同利家電通過“送新拉舊”服務,將制造與服務深度融合,不僅提升復購率,更為行業轉型提供范本。在政策與技術的雙重賦能下,服務型制造正成為家電企業突破增長瓶頸的關鍵路徑。正如其董事長祁松柏所言:“真正的商業,是讓供應商、員工、消費者都成為伙伴。”這一理念,或許正是服務型制造的核心所在。
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