紅木家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)爭(zhēng)取客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，還體現(xiàn)在終端各品牌紅木家具門(mén)店?duì)幦∠M(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)力基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)的品牌紅木家具一般都在全國(guó)范圍內(nèi)鋪設(shè)了大量的門(mén)店，不同品牌的門(mén)店想獲得市場(chǎng)份額，除了依賴(lài)品牌自帶的優(yōu)勢(shì)外，門(mén)店也要從自身出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)，工作人員在向消費(fèi)者銷(xiāo)售紅木家具的過(guò)程中，要有親和力，給消費(fèi)者留下良好的印象，獲取他們的信任。

那么，紅木家具門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)員如何向消費(fèi)者提供具備“親和力”的服務(wù)呢?

一個(gè)人有親和力，會(huì)讓人感到一種恰到好處的舒服，服務(wù)也是同樣的道理。有親和力的服務(wù)要讓消費(fèi)者感到一種既專(zhuān)業(yè)又舒適的感覺(jué)，極具親和力的服務(wù)，容易讓消費(fèi)者取得信任，從而拿下訂單。

從消費(fèi)者進(jìn)店的那一刻起，工作人員便要向他們表現(xiàn)良好的態(tài)度，以笑臉相迎是必不可少的，如果消費(fèi)者到店之后看到的是工作人員冷漠隨意的態(tài)度，會(huì)影響到他們的選購(gòu)心情，有可能會(huì)快速離開(kāi)店面，那么門(mén)店便失去了一個(gè)機(jī)會(huì)。在消費(fèi)者選購(gòu)的過(guò)程中，工作人員要注意，不可以一種窮追不舍的姿態(tài)向他們不斷地推銷(xiāo)，這樣容易引起客戶(hù)的反感和不耐煩。

擁有“親和力”的服務(wù)，是進(jìn)退有度，工作人員可以適當(dāng)?shù)嘏c消費(fèi)者聊一下日常，這樣能夠拉近與消費(fèi)者之間的距離，同時(shí)能夠在一定程度上獲知他們的喜好和傾向，從而可以更好地向消費(fèi)者推薦合適的紅木家具產(chǎn)品。在這種情況下，消費(fèi)者對(duì)工作人員的信任度會(huì)提高，也更輕易采納建議。此外，工作人員還需要具備專(zhuān)業(yè)的行業(yè)知識(shí)，在消費(fèi)者感到疑慮時(shí)，可以及時(shí)提出專(zhuān)業(yè)的解答或者意見(jiàn)，他們感受到專(zhuān)業(yè)，也會(huì)提高其信任度。

紅木家具門(mén)店要從情感和理智兩個(gè)方面，提高消費(fèi)者的信任，為他們展現(xiàn)進(jìn)退有度、既專(zhuān)業(yè)又隨和的態(tài)度，才可以在終端市場(chǎng)中拔得頭籌，占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。