服務是企業(yè)所有工作之首

服務這個詞在當今社會中并不陌生，但太陽能熱水器行業(yè)對服務顯然還不夠重視。在一次媒體采訪會上，一位老總對記者提出的售后服務問題是這樣回答的，“我們沒有售后服務部門，因為我們的產(chǎn)品根本不存在問題”。當時他的這個回答博得陣陣掌聲。在一個銷售老總眼里，難道只有產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理才叫售后嗎?如果這樣理解那就太狹隘了。售后是銷售工作開始之后的各項跟進服務，含義十分廣泛。

服務不到位的牌子是不能叫品牌，沒有售后服務的牌子就不能叫做牌子。太陽能熱水器行業(yè)，服務是非常重要的，它是所有工作之首，對客戶說的每一句話、每一個舉動、做的每一件事都是一種服務，客戶對商家是否滿意，看的就是每個細節(jié)的服務是否到位。

服務可以創(chuàng)造價值

為了追求效益，很多廠家、商家都在想破腦袋專研技術、產(chǎn)品款式等，卻沒有幾個人會思考服務問題。太陽能熱水器行業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè)，不僅在生產(chǎn)創(chuàng)新上缺少原動力，更缺少服務意識。太陽能熱水器企業(yè)與其天天思考如何生產(chǎn)更有利潤的產(chǎn)品，如何占據(jù)更多的市場、如何超越別人等，不如加強服務，這樣所有問題都會隨之得到解決。做好服務才能得到消費者認可，得到消費者的認可才有市場，有了市場才有利潤，有利潤可能實現(xiàn)更大的突破，才可能超越同行。

好的服務，讓消費者滿意，能夠帶來的更好的口碑傳播，這才是樹立品牌的關鍵。再者，有了好的服務口碑，總會有人愿意為服務支付價格，由此產(chǎn)品的效益遠遠超過其他帶來的利潤。這就是服務帶來的價值。有人說，2016年太陽能熱水器行業(yè)會很難，但只要在原有基礎上加強服務，不說一定能提升多少，至少能穩(wěn)步渡過困境，尋找更好的發(fā)展機會。