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衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn),以改善消費(fèi)體驗(yàn)為己任

發(fā)布日期:2019年09月11日 來(lái)源:本站原創(chuàng) 【字體: 】 瀏覽次數(shù):269

在價(jià)格戰(zhàn)和團(tuán)購(gòu)已經(jīng)不再新鮮的時(shí)候,即使衛(wèi)浴商家真的割肉讓利,獲取關(guān)注,也不能免除消費(fèi)者變得越來(lái)越理性,導(dǎo)致人們對(duì)活動(dòng)真實(shí)性的懷疑。在這種情況下,衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)該以改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)為己任,從自身做起,創(chuàng)造滿意的服務(wù)。

衛(wèi)浴商店的展示效果可能有限

事實(shí)上,在許多衛(wèi)浴品牌專賣店里,總有不利因素制約著顧客的良好體驗(yàn)。首先,了解客戶的需求是做得不夠的。如何以最可行的方式向顧客展示產(chǎn)品的最佳效果?其次,普通衛(wèi)浴店很難給顧客直觀的視覺感受,即使有所謂的產(chǎn)品展廳,它也是“容量有限的”。由于成本和人力的考慮,除了許多企業(yè)建造風(fēng)格相同的“樣板間”外,整個(gè)空間的整體性也不夠高,可能有幾十種產(chǎn)品,但樣板間的數(shù)量有限。

衛(wèi)浴導(dǎo)購(gòu)沒有充分把握消費(fèi)者需求。

除了上面提到的影響顧客良好購(gòu)物體驗(yàn)的兩點(diǎn)之外,還有建立良好顧客購(gòu)物體驗(yàn)過于主觀的問題。因?yàn)閷?duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),一般人對(duì)家居裝飾一無(wú)所知,當(dāng)他們來(lái)到商店時(shí),希望售貨員能幫助他們,告訴他們一些專業(yè)知識(shí),幫助他們完成整個(gè)家居裝飾過程。理想狀態(tài)是能夠與他們分享一些設(shè)計(jì)和風(fēng)格的想法。

然而,仍有一些客戶在學(xué)習(xí)了一些信息后更傾向于自己探索和發(fā)現(xiàn)。因此,如果衛(wèi)浴專賣店能做出一些調(diào)整,以迎合顧客不同的學(xué)習(xí)模式,就能幫助他們更好地完成購(gòu)買產(chǎn)品,甚至裝修房子的復(fù)雜任務(wù)。

衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)不斷提高自身

由此可見,無(wú)論是在購(gòu)買衛(wèi)浴的過程中,還是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中,都不容易達(dá)到國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的滿意度。因此,當(dāng)衛(wèi)浴企業(yè)面對(duì)越來(lái)越多難以取悅的顧客時(shí),要想獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn),還需要有一種關(guān)鍵的心態(tài)——只有不完美的企業(yè),沒有難相處的顧客。


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